Descubre el Figital: La fusión entre compras online y offline
En la era digital, la forma en que los consumidores interactúan con las marcas ha cambiado drásticamente. La tendencia figital, que combina los mundos físico y digital, se ha vuelto esencial en la estrategia de marketing contemporánea. Este término surge de la fusión de «physical» (físico) y «digital», y representa un nuevo enfoque en la experiencia de compra, donde ambos mundos se entrelazan para ofrecer al consumidor una interacción fluida y enriquecedora.
¿Qué es Figital?
El concepto figital se refiere a la creación de experiencias de compra integradas que permiten a los clientes interactuar con las marcas de manera coherente y sin interrupciones, independientemente del canal que elijan: en línea, en una tienda física o a través de un dispositivo móvil. A diferencia de una estrategia multicanal, que puede fragmentar la experiencia del usuario, el enfoque figital busca que la relación con la marca sea omnipresente y natural.
La importancia de la omnicanalidad
La omnicanalidad se centra en el cliente, proporcionando una experiencia integral y personalizada. En un mundo donde la tecnología está en constante evolución, los consumidores esperan que las marcas se adapten a sus necesidades y preferencias. Esta expectativa ha llevado a un cambio en la forma en que las empresas operan, priorizando la creación de interacciones fluidas que faciliten el proceso de compra.
Tecnologías clave en la experiencia figital
El desarrollo tecnológico ha sido fundamental para la implementación de estrategias figitales. Algunas de las tecnologías más destacadas incluyen:
- Realidad Aumentada (AR): Permite a los consumidores visualizar productos en su entorno real, mejorando la toma de decisiones antes de realizar una compra. Por ejemplo, aplicaciones que permiten ver cómo quedaría un mueble en casa.
- Tecnología Beacon: Utiliza dispositivos de proximidad para enviar información personalizada a los usuarios en tiempo real, optimizando su experiencia en tiendas físicas.
El fenómeno figital no es solo una tendencia pasajera, sino una transformación en la forma en que las marcas se comunican y conectan con sus clientes. Esta corriente permite que los clientes experimenten un viaje de compra más fluido y satisfactorio. Por ejemplo, la realidad aumentada para permitir a los clientes visualizar cómo se verían los productos en su hogar antes de comprarlos, combinando la experiencia física de ver el producto con la comodidad digital de la tecnología.
Además, el uso de «smart lockers» permite a los consumidores recoger sus pedidos de manera autónoma, mejorando la eficiencia y la satisfacción. Este enfoque no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también fomenta la lealtad a la marca al ofrecer soluciones convenientes y personalizadas.
Así, el figital no es solo una moda pasajera; es una transformación esencial que los negocios deben adoptar para seguir siendo competitivos en un mercado que demanda interacciones más integradas y fluidas entre los mundos físico y digital.
- Chatbots y asistentes virtuales: Facilitan la atención al cliente las 24 horas, permitiendo resolver dudas y brindar soporte de manera inmediata, incluso cuando no hay personal disponible.
Figital en la práctica
Empresas en todo el mundo, incluyendo a varias en Chile, están adoptando el enfoque figital. Ejemplos notables incluyen el uso de smart lockers para facilitar la recolección de pedidos de manera autónoma y segura, así como el uso de plataformas de prueba virtual que permiten a los consumidores experimentar productos de forma interactiva antes de comprarlos.
El Futuro del Figital
El futuro del comercio está claramente orientado hacia un modelo figital, donde las marcas que sepan integrar estas experiencias tendrán una ventaja competitiva significativa. La clave estará en entender y anticipar las necesidades de los consumidores, ofreciendo soluciones que no solo sean innovadoras, sino también prácticas y satisfactorias.
El fenómeno figital no es solo una tendencia pasajera, sino una transformación en la forma en que las marcas se comunican y conectan con sus clientes. Esta corriente permite que los clientes experimenten un viaje de compra más fluido y satisfactorio. Por ejemplo, utilizar la realidad aumentada para permitir a los clientes visualizar cómo se verían los productos en su hogar antes de comprarlos, combinando la experiencia física de ver el producto con la comodidad digital de la tecnología.
Además, del uso de «smart lockers» que permite a los consumidores recoger sus pedidos en cualquier momento de manera autónoma, mejorando la eficiencia y la satisfacción. Este enfoque no solo optimiza la experiencia del cliente, sino que también fomenta la lealtad a la marca al ofrecer soluciones convenientes y personalizadas.
Así, el figital, es una transformación que muchos negocios están adoptando para seguir siendo competitivos en un mercado que demanda interacciones más integradas y fluidas entre los mundos físico y digital.
